退換貨品
退換貨政策（正式版｜優化整合）
本政策旨在提供清晰、公平、透明的退換貨流程，同時保障客戶體驗及本公司營運安全。請於購買前仔細閱讀以下條款。
1. 退換貨申請流程（必須先申請、後寄回）
為確保流程順暢並避免不必要的運費支出，所有退換貨必須先提出申請並獲本公司確認後方可寄回。
- 客戶須於 收到貨品後 7 天內 提出申請
- 可透過 WhatsApp：9430-2304 或電郵：sales@cardboardsmart.com 聯絡我們
- 申請時須提供 收據或購買證明
- 本公司有權要求提供 照片或影片 以核實貨品狀況
1.1 未經批准寄回的包裹
未經本公司確認而寄回的包裹（包括到付包裹）將被拒收，本公司不會承擔任何運費或相關費用。
2. 退換條件
2.1 品質問題（可退換）
如貨品出現以下情況，我們將提供退換或退款服務：
- 出廠瑕疵
- 運送途中損壞
- 與訂單內容不符
2.2 是否需要退回貨品（視情況而定）
部分品質問題的貨品可能無需退回，我們會視乎情況直接安排退款或補發，以保障客戶體驗。
2.3 非品質問題（必須退回）
如因個人原因申請退款（如不合用、買錯、改變主意），客戶必須：
- 於申請後依照本公司指示寄回貨品
- 使用本公司確認的退貨方式
- 保持貨品 全新、未使用、原包裝完整
2.4 不設退換的情況
- 已使用、已開封或因保存不當而受損
- 減價貨品、促銷產品
- 可供下載的數位產品
- 客製化或訂製產品
3. 退款方案（非品質問題或行政退款）
3.1 現金付款
- 可獲 100% 現金退款
- 退款僅限 親臨本公司 辦理
- 不接受以快遞或郵寄方式退回現金
3.2 其他支付方式（涉及手續費）
部分支付平台（如信用卡、電子支付）在退款時 不會退回手續費，因此客戶可選擇：
- 100% 全額退款（以現金券形式） — 可於下次購物使用
- 90% 金額退款（不產生手續費） — 以 FPS、銀行轉帳或親臨領取現金方式退回
3.3 退款處理時間
退款將於確認退貨後 3–7 個工作天 內處理。
3.4 現金券使用條款
- 有效期：12 個月
- 可於本公司網站或門市使用
- 不設找續
- 可與一般折扣同時使用
- 不可轉讓或兌換現金
4. 物流與運費
4.1 退貨方式
客戶可選擇：
- 郵寄
- 親臨本公司（海盛路 9 號有線電視大樓 23 樓 01 室）
4.2 運費承擔
- 除品質問題外，所有退貨運費由客戶承擔
- 如需退回貨品，本公司會提供包裝指引，以確保物流過程安全
4.3 到付包裹政策
未經批准的到付包裹將被拒收，本公司不會承擔任何運費。
如客人以到付方式寄回並已獲批准，所有運費由客人承擔；若運費高於可扣減的退款金額，客人須補回差額後方可完成退款程序。
5. 批發／大額折扣
折扣調整說明
如退貨後導致最終保留金額 低於折扣門檻，將按原價重新計算剩餘貨品金額，並退回差額。
例子：
購買 $3,000 → 9 折 → 付款 $2,700
退回 $1,000 → 剩餘 $2,000 → 未達門檻
→ 需按原價重新計算並調整退款金額
6. 濫用退款行為
如本公司發現異常或濫用退款行為，將保留拒絕退款、取消優惠或終止交易的權利。